修理・保証・サポート

初期不良の取り扱いについて

ご購入日より1週間以内に故障した商品及び部品は、修理対応とさせて頂きます。但し、以下の場合は該当外とさせていただきます。

  1. 保証書のご提示がない場合。
  2. 保証書の所定事項に記入漏れがあった場合。
  3. 火災・地震・水害・落雷・その他天災地変などによる故障及び損傷の場合。
  4. 異変電圧や指定外の電源使用時などによる故障及び損傷の場合。
  5. ご購入後の輸送・移動時の落下などによる故障及び損傷の場合。
  6. 取り扱い上の誤りや不当な改造による故障及び損傷の場合。
保証期間

ご購入日より2年間です。(当社推奨PC以外は1年間)
但し、特価商材などの商品の中には、保証が無いものが含まれる場合もありますので、保証書をご確認下さい。保証期間を過ぎてからの修理は、有償となります。
2年保証商品においても2年目修理の場合、部品以外の料金(出張料/作業料等)は、別途申し受けます。

保証規定

お客様の正常なご使用により不具合が発生した場合には、当社より発行する修理番号を販売店よりお受けになった後、故障商品を添えて販売店にお送り下さい。
但し、以下に該当する場合においては、たとえ保障期間内であっても修理・交換などの費用はお客様の負担となります。

  1. 保証書のご提示がない場合。
  2. 保証書の所定事項に記入漏れがあった場合。
  3. 火災・地震・水害・落雷・その他天災地変などによる故障及び損傷の場合。
  4. 異変電圧や指定外の電源使用時などによる故障及び損傷の場合。
  5. ご購入後の輸送・移動時の落下などによる故障及び損傷の場合。
  6. 取り扱い上の誤りや不当な改造による故障及び損傷の場合。
保証規定追記事項

ハードディスクなどのデータ保証、本体及びハードディスクなどの記憶装置の修理に関しては、いかなる場合においても内部データの保証は致しません。必ずバックアップをとるようにして下さい。

修理方法

ご購入頂きました商品に関しての修理は、基本的にセンドバック修理(お預かり修理)とさせて頂きます。

B.T.Oについて

B.T.O部品に関しまして、当社本体でのご使用の場合には保証致しますが、他の本体にてご使用される場合は保証できません。
また、当社本体に他の機器を増設される場合は、推奨機器以外での動作は保証できません。
アップグレード部品として当社より購入された部品も上記と同様です。

部品単体について

部品単体について接続される本体との相性に関しましては保証できません。
当社にて単体試験を実地し、動作に問題のない場合は良品とさせて頂きます。
その他の規定に関しましては、上記と同様です。

OS未インストールモデルについて

OS未購入(OS未インストール)モデルを購入されたお客様につきましては出荷時ハードウェアのみの保証となります。
OSインストール時セットアップに関わる一切のご質問等は、対応致し兼ねます。
尚、有料サポート契約後においては上記の限りではありません。

サポート方法について

無償修理

保障期間内の製品に関しましては、保証規定によりすべて無償修理させて頂きます。故障が発生した製品に保証書を添付して、販売店へお送り下さい。
その際、故障内容及びご使用されておりますコンピュータの機種名・OS・接続されている機器を明記して下さい。
修理品をお送りいただく際には、お手数ですがお買い上げいただいた状態にてお送り下さい。保障期間内であっても下記のような場合は有償修理となります。

  1. 保証書のご提示がない場合。
  2. 保証書の所定事項に記入漏れがあった場合。
  3. 火災・地震・水害・落雷・その他天災地変などによる故障及び損傷の場合。
  4. 異変電圧や指定外の電源使用時などによる故障及び損傷の場合。
  5. ご購入後の輸送・移動時の落下などによる故障及び損傷の場合。
  6. 取り扱い上の誤りや不当な改造による故障及び損傷の場合。
有償修理

保障期間外の製品に関しましては、保証規定によりすべて有償修理させて頂きます。故障が発生した製品に保証書を添付して、販売店へお送り下さい。その際、故障内容及びご使用されておりますコンピュータの機種名・OS・接続されている機器を明記して下さい。
修理品をお送りいただく際には、お手数ですがお買い上げいただいた状態にてお送り下さい。

有償修理料金について

故障が発生した場合は販売店までお問い合わせいただき、料金のご確認をお願い致します。
その際に修理受付番号を発行いたします。
手続き終了後、修理品の発送をお願い致します。
修理料金につきましては、製品及び故障内容により金額が異なりますので、事前にお見積書を提出させて頂きます。 ご了承いただいた上で修理作業を開始いたします。

必ずお読み下さい

正規保証期間中の無料修理対応について

各製品の正規保証期間中の修理に関しましては、必ず保証書を御提示及び御持参下さい。
修理以外の費用については御負担お願いします(メーカーへの送料等)。
保証期間内の無料修理は「修理」部分に関してのみ適応です。
お買い上げ頂いた商品の調子が悪い時は保証期間内であれば無料で修理が受けられます。
但し、この保証内容はあくまでも「修理箇所を直す」ことに限られます。
修理のためのデータバックアップ、修理後のセッティング実費等は含まれませんのでご了承下さい。

※保証期間/内容はメーカー及び商品によって異なりますので保証書を御確認下さい。

基本料金について

PCトラブルに関しては、その症状に応じて復旧行程時間と費用は当然異なります。
物理的な故障であればパーツの手配と交換作業、あるいは修理に伴うデータバックアップやシステム再インストール等の手順を踏み、一方ソフト的な修復には内容に応じた作業や復旧設定等も必要です。
症状のみで「復旧方法」や「原因追及」をすることは難しく、正確な修理内容診断と修理見積算出のための一連の作業をさせて頂く為、基本料金を頂いておりますのでご理解下さい。

故障箇所が分からないが調子が悪いという方へ

電源関連の不安定要素、メモリやハードディスクの容量不足やケーブルの不調、システムの設定不良やメモリ不調、各種機器の設定不良等々トラブルを引き起こす原因は無数にあり、すべてを予測するのは不可能です。
本当に修理が必要なものもあれば、使用方法や設定の仕方一つで回避できることも多いのも事実です。調子が悪いと思われる時は、PCの健康診断的な感覚で御相談下さい。
故障や挙動不審の原因を探して、快適なPC環境を御提供させていただきます。

お客さまへのお願い

単なる物品販売と異なる為、御依頼内容によっては作業をお断りさせて頂く場合もあります。
又、作業過程においては当初認識出来なかった別のトラブルが見つかる事もあります。
故障品が新規購入商品であった場合でも、一旦お客様自身にて取付作業を行われた場合は、全て「有償修理」扱いとなります。

料金表

サポート料金表(税別表記となっています)
作業項目 料金 作業内容
修理基本作業料 ¥5,000 作業実費(PC1台当りの故障診断作業、ハードorソフトの切り分け等)
データ復旧修理基本作業料 ¥15,000 トラブル機器のHD等からデータを復旧させる作業を行います。
トラブル状態からの作業ですので復旧を100%保証する事は出来兼ねます。
時間外追加料金 ¥5,000 土日祝祭日、当社規定休日(盆休日/年末年始)
キャンセル料 ¥5,000 修理見積書作成後に修理をキャンセルされた場合
セットアップ料金 購入金額の8%
購入金額が ¥250,000 以下の場合、一律 ¥25,000を申し受けます。
内部機器取付作業 ¥3,000 CPU/メモリ/HDD/VGA/LANカード等
外部機器取付作業 ¥3,000 プリンタ/スキャナ/デジカメ等
¥5,000 外付ハードディスクの組み込み等
OSインストール ¥7,000 起動チェック迄
各種ドライバインストール ¥5,000
市販ソフトウェアインストール ¥5,000 起動チェック迄
ネットワーク関連の接続&設定 ¥10,000 共有設定等
ルーター/HUB等ネットワーク機器の設定 ¥8,000
インターネットプロバイダへの接続設定作業 ¥10,000
ダウンロードサービス ¥1,000 700MB単位(CD-Rメディア代1枚込み)
持込み部品取付作業料金(セットアップを含む) 上記等通常料金の20%増しとなります。
※保証外となります。
出張料金(税別表記となっています)
札幌市内、石狩市、江別市、北広島市 ¥5,000 30Km圏内
小樽市、千歳市、岩見沢市 ¥10,000 50Km圏内
倶知安町、余市町、滝川市、苫小牧市 ¥15,000 100Km圏内
旭川市、日高町、静内町、富良野市、室蘭市 ¥20,000 100Km圏内
長万部町、八雲町、留萌市、士別市、浦河町 ¥30,000 150Km圏内
森町、えりも町、帯広市、名寄市 ¥40,000 200Km圏内
函館市、稚内市、北見市、網走市、釧路市、根室市 他 別途見積り 250Km圏外